Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Zivonaru — Легкий рух. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 2025-12-20

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — "Політика") регулює відносини між вами (далі — "Клієнт") та Zivonaru — Легкий рух (далі — "Компанія") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому веб-сайті. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним.

2. Умови повернення

Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту).

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір: Надішліть електронний лист на нашу адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
  2. Надішліть товар: Після узгодження з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам за допомогою служби доставки "Нова Пошта". Витрати на доставку повернення сплачує Клієнт.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Клієнта.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.
  • Продовольчі товари.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.

5. Обробка даних та Cookies

Під час обробки вашого запиту на повернення ми використовуємо персональні дані, які ви надали при оформленні замовлення, виключно для цілей ідентифікації та здійснення фінансової операції. Наш сайт також використовує файли cookie для забезпечення належної функціональності та покращення вашого досвіду. Нижче наведено опис основних категорій файлів cookie, які ми використовуємо.

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові (Strictly Necessary) Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для обробки замовлень та автентифікації користувачів. session_id, cart_token
Аналітичні (Performance) Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну статистику. _ga (Google Analytics)
Функціональні (Functional) Використовуються для запам'ятовування ваших налаштувань (мова, регіон), щоб зробити ваш досвід більш персоналізованим. lang, currency

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: